|
Düğüm Kimliği - Oturum Kimliği - Sıra Numarası
|
Düğüm Kimliği, sistemin kümedeki Unified CCX sunucusuna atadığı, 1'den başlayan benzersiz bir sayısal kimliktir.
Oturum Kimliği, sistemin bir çağrıya atadığı benzersiz bir oturum kimliğidir.
Oturum sıra numarası, sistemin her bir çağrı bacağına atadığı bir numaradır. Oturum sıra numarası bir çağrının her bacağı için 1 artar.
Bu üç değer birlikte, sistem tarafından işlenen Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) çağrısını benzersiz bir şekilde tanımlar.
|
|
Başlangıç Saati
|
Çağrının başladığı tarih ve saat.
|
|
Bitiş Saati
|
Çağrının kesildiği veya aktarıldığı tarih ve saat.
|
|
İletişim İdaresi
|
Çağrı idaresi.
- 1—Terk Edildi
- 2—İşlenmiş
- 4—İptal Edilmiş
- 5 - 98—Reddedilmiş
- 99—Temizlenmiş
|
|
Oluşturan—Tür
|
Çağrıyı oluşturan.
- 1= Temsilci. Bir temsilciden oluşturulan çağrı. Temsilcinin Unified CCX dahili hattını görüntüler.
- 2 = Cihaz. Bir temsilci ile ilişkili olmayan bir cihazdan veya şu anda oturumu açık olan bir temsilciyle ilişkili bir cihazdan yapılan çağrı. Arayanın çevirdiği yönlendirme noktası ile ilişkili Computer Telephony Interface (CTI) bağlantı noktası numarasını görüntüler.
- 3 = Bilinmeyen. Harici bir arayandan bir ağ geçidi aracılığıyla veya izlenmeyen bir cihaz tarafından oluşturulan çağrı. Arayanın telefon numarasını görüntüler.
|
|
Oluşturan—Kimlik
|
Temsilci Oturum Açma Kimliği. Bu alan, yalnızca Oluşturan—Tür alanının 1 olması durumunda doldurulur. Çağrı, komut dosyasından bir temsilciye aktarıldıysa bu alan doldurulur.
|
|
Oluşturan—Dizin Numarası
|
Arayanın telefon numarası
|
|
Hedef—Tür
|
Çağrı hedefi.
- 1 = Temsilci. Bir temsilciye sunulan çağrı. Temsilcinin Unified CCX dahili numarasını veya Unified CCX olmayan dahili numarasını görüntüler.
- 2 = Cihaz. Bir yönlendirme noktasına sunulan çağrı. Çağrının üzerinde yanıtlandığı yönlendirme noktasıyla ilişkili CTI bağlantı noktası numarasını görüntüler.
- 3 = Bilinmeyen. Bir ağ geçidi aracılığıyla harici bir hedefe ya da izlenmeyen bir cihaza sunulan çağrı. Çevrilen telefon numarasını görüntüler.
|
|
Hedef—Kimlik
|
Temsilci Oturum Açma Kimliği. Bu alan, yalnızca Hedef—Tür alanının 1 olması durumunda doldurulur. Temsilcinin oturum açtığı bir dahili numaraya çağrı yapılmadığı sürece bu alan boştur.
|
|
Hedef—Dizin Numarası
|
Hedef telefon numarası.
|
|
Tetikleyici Dizin Numarası
|
Giden IVR çeviricisi tarafından çevrilen numara. Bir yönlendirme noktası numarası veya çevrilmiş bir telefon numarası olabilir.
|
|
Uygulama Adı
|
Yönlendirme noktasıyla ilişkilendirilen Unified CCX veya Unified IP IVR uygulaması.
|
|
Çağrı Durumu
|
Giden bir çağrıyı aramak için alınan iletişim kaydının durumu. Çağrı durumu değeri, iletişim kaydının en son durumu ile güncellenir.
- 1—Bekleme. Çağrı beklemede.
- 2—Etkin. Kayıt, çevrilmesi için giden arama alt sistemine gönderilir.
- 3—Kapalı. Kayıt kapalıdır.
- 4—Geri Arama. Kayıt geri arama için işaretlenir.
- 5—Maks Çağrı. Kayıt için maksimum deneme yapıldığından kapalıdır.
- 6—Yeniden Deneme. Aralıklı Yeniden Denemeler için geri aramalarda bir boşluk olduğunda, çağrı hemen yeniden aranır.
- 7—Bilinmeyen. Giden arama sistemi etkin kayıtlarla yeniden başlatılırsa, kayıtlar Bilinmeyen durumuna taşınır.
- 8—Aralıklı Yeniden Denemeler. İletişim meşgul olduğu ya da yanıt vermediği için veya müşteri ya da sistem çağrıyı terk ettiği için çağrı yeniden çevrilir. Yeniden deneme süresi, Unified CCX Uygulama Yöneticisi web arayüzündeki ilgili yapılandırmaya göre ayarlanır.
|
|
Çağrı Sonucu
|
Giden çağrı için çağrı sonucu değeri. Çağrı sonucu değeri, giden bir iletişim kaydı için yapılan her çağrıda güncellenir.
- 1—Müşteri yanıtlar be bir temsilciye bağlanır.
- 2— Faks makinesi veya modem algılanır.
- 3— Telesekreter algılanır.
- 4— Şebeke geçersiz bir numara bildirir.
- 5—Müşteri yeniden aranmak istemez.
- 6—Çağrı bağlanır, ancak yanlış numaradır.
- 7—Çağrı bağlanır, ancak yanlış kişiye ulaşılır.
- 8—Müşteri geri arama ister. Bu, IVR tabanlı giden kampanyalar için geçerli değildir.
- 11—Meşgul sesi algılandı.
- 15—Müşteri yanıt vermediğinden ya da bir ağ geçidi hatasından dolayı müşteri telefonu zaman aşımına uğramıştır.
-
16—Çağrı aşağıdaki nedenlerden dolayı terk edildi: - Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) bağlantı noktası kullanılamıyor veya Unified CCX, çağrıyı IVR bağlantı noktasına aktaramıyor.
- Temsilci uygun değil veya Unified CCX, çağrıyı temsilciye aktaramıyor.
- 17—Ağ geçidi sorunlarından dolayı çağrı başarısız oldu.
- 18—Müşteri çağrıyı terk eder. Müşteri, Unified CCX Uygulama Yöneticisi web arayüzünde yapılandırılan Terkedilen Çağrı Bekleme Süresi içinde çağrının bağlantısını keser.
|
|
Kampanya Adı
|
IVR giden kampanyasının adı.
|